POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Veloura, estamos comprometidos a entregar productos de calidad y una atención al cliente excepcional. Entendemos la importancia de que estés satisfecha con tu compra, por eso ofrecemos una garantía de 30 días para tu tranquilidad. Si no estás completamente satisfecha, contáctanos en: contacto@veloura.cl
Política de Cancelación
Los cambios o cancelaciones de pedidos pueden realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Pasado este plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido habrá sido procesado. Si cancelas dentro de la ventana de 24 horas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por razones de higiene, en lugar de reembolsos en efectivo ofrecemos crédito en tienda, el cual puede utilizarse en compras futuras en nuestro sitio.
Esta política aplica únicamente a productos a precio regular. Los artículos en promoción o con descuento son venta final y no admiten devolución.
Los pedidos personalizados, al por mayor y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución, ya que se elaboran según especificaciones particulares.
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@veloura.cl dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 40 días hábiles desde la confirmación. Si transcurrido ese periodo no has recibido tu reembolso, te recomendamos contactar a tu entidad financiera.
No realizamos reembolsos por productos que hayan sido usados, abiertos o dañados por uso normal o mal uso. Tampoco podemos reembolsar pedidos con inconvenientes causados por factores bajo control del cliente, como datos de envío incorrectos.
Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra. Los gastos por conversión de divisas o tipos de cambio son responsabilidad del cliente.
Productos Dañados
Si tu producto llega en mal estado:
- No lo devuelvas — no es necesario que lo envíes de vuelta
- Escríbenos a contacto@veloura.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Adjunta una foto clara del daño
Evaluaremos la situación y coordinaremos un reenvío o reemplazo sin costo adicional para ti. No realizamos reemplazos ni reembolsos por daños ocasionados por uso normal o mal uso del producto.
Envíos y Entregas
Si bien buscamos cumplir con los tiempos de entrega estimados, Veloura no se hace responsable por retrasos fuera de nuestro control, incluyendo demoras por parte del courier, aduanas u otros inconvenientes logísticos. Para problemas de entrega, te recomendamos contactar directamente al servicio de mensajería. Veloura no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o demorados.
Prevención de Fraude
Para proteger a nuestros clientes, Veloura verifica las direcciones de facturación y envío, y monitorea las transacciones en búsqueda de actividad inusual. Podemos solicitar información adicional para confirmar la legitimidad de una transacción. En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción e informar al cliente.
Devoluciones de Productos a Precio Regular
Si adquiriste un producto a precio regular y no estás satisfecha, puedes devolverlo dentro de los 30 días para obtener crédito en tienda, según lo descrito en la sección de Devoluciones.
Para cualquier consulta sobre tu compra, contáctanos en: contacto@veloura.cl
Actualizaciones de la Política
Veloura se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión vigente antes de realizar una compra. Al adquirir y utilizar productos Veloura, aceptas los términos de esta política.